주식회사 플라이
시행일자 2026년 11월 23일 (v2.0)주식회사 플라이(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
적용 범위. 이 방침은 회사가 운영하는 「FLYUPGO 관리자」·「FLYUPGO 라이더」·「FLYUPGO 상점」 앱, 관리자 웹, 상점용 PC 프로그램과 이에 연동된 배달 중개 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다. 회사는 플라이·슈퍼히어로·UFO·팀브로·FLYUPGO 브랜드의 서비스를 같은 시스템으로 운영하며, 모든 브랜드의 개인정보처리자는 주식회사 플라이입니다.
위치정보. 라이더 위치정보의 수집·이용·제공에 관한 사항은 「FLYUPGO 위치기반서비스 이용약관」에서 따로 정합니다.
회사는 다음 목적으로만 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌면 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 하겠습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리 근거 |
|---|---|---|
| 배달 중개 서비스 제공 | 주문 접수, 라이더 배차, 배달 수행·완료 확인, 배달 현황 안내, 배달 사고 처리 | 계약 이행. 주문 고객 정보는 위탁자(주문 중개 사업자·상점)의 위탁 |
| 회원 관리 | 라이더·상점·지사·매니저 계정 발급, 본인 식별·인증, 자격 유지·관리, 부정이용 방지, 고지사항 전달 | 계약 이행 |
| 정산 및 결제 | 배달료·수수료 정산, 대금 지급, 선정산, 가상계좌 발급, 카드 결제 처리, 결제 내역 관리 | 계약 이행 |
| 법령상 의무 이행 | 고용보험·산재보험 신고, 소득세 원천징수·지급명세서 제출, 전자상거래 기록 보존, 주류 배달 시 성인 확인 | 법령 |
| 자격·안전 확인 | 이륜자동차 운전자격 확인, 안전보호구 착용 확인, 시간제 보험 가입 | 계약 이행, 운전면허번호는 별도 동의 |
| 배달 실적 관리 | 지사가 연동한 배달앱 라이더 실적 집계, 선정산 대상 확인 | 계약 이행 |
| 고충 처리 | 민원 접수·처리, 분쟁 조정, 처리 결과 통보 | 계약 이행 |
| 서비스 안정성 | 오류 분석, 보안 사고 탐지·대응, 접속 기록 관리 | 법령(안전성 확보조치) |
| 제3자 제공·위치정보 제공 | 제4조와 위치기반서비스 이용약관에 따른 제공 | 정보주체의 동의 |
수집 방법. 회원 계정은 지사·상점·회사가 회원의 요청을 받아 발급하며, 이때 회원에게 받은 정보를 입력합니다. 주문 고객의 정보는 주문 중개 사업자·배달앱·상점 POS로부터 전달받습니다. 일부 정보는 앱 이용 과정에서 자동으로 생성됩니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 연락처(안심번호 또는 휴대전화번호), 배달지 주소(도로명·지번·상세주소), 배달지 좌표 |
| 선택 | 배달 요청사항, 성명 |
| 자동 생성 | 주문 일시, 주문 내역, 결제 수단·금액, 카드 승인번호, 배달 완료 사진 |
| 주류 배달 시 | 성인 확인 서명 이미지, 성인 확인 여부 |
| 재주문 편의 | 상점이 저장한 자주 쓰는 배달지(주소·좌표·이름) |
배달 요청사항은 자유 입력 항목이어서 공동현관 출입 비밀번호 등 주거 출입정보가 들어갈 수 있습니다. 회사는 이를 배달 수행에만 이용하며 입력을 권장하지 않습니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 성명, 활동명, 휴대전화번호, 주소, 정산 계좌(은행·계좌번호·예금주) |
| 선택 | 이메일, 비상연락처 |
| 고유식별정보 | 주민등록번호(고용·산재보험 신고, 소득세 원천징수, 시간제 보험 가입), 운전면허번호·면허 종별(운전자격 확인, 별도 동의) |
| 고용보험 | 고용보험 신고 대상자의 성명·휴대전화번호·내외국인 구분·주민등록번호 |
| 자격·안전 | 이동수단 종류, 차량번호(시간제 보험), 안전보호구(헬멧) 착용 사진, 안전교육 확인 일시 |
| 위치정보 | 근무 중 실시간 위치(위도·경도·속도·방향·측정 시각) — 위치기반서비스 이용약관 적용 |
| 연동 계정 | 선정산을 신청한 경우 배달의민족·쿠팡이츠 라이더 ID |
| 자동 생성 | 배달 수행 이력, 정산·결제 내역, 근무 상태 기록 |
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 상호, 사업자등록번호, 대표자 성명·생년월일·휴대전화번호, 매장 전화번호, 사업장 소재지 |
| 선택 | 대표자 이메일 |
| 결제 연동 | 카드단말기·VAN 가맹점 정보(사업자등록번호, 상호, 대표자 성명·생년월일·연락처, 업태·종목) |
| 카드 충전 | 카드 자동결제 등록 시 카드번호·유효기간·비밀번호 앞 2자리·생년월일 또는 사업자등록번호 — 회사는 저장하지 않고 결제대행사로 바로 전달하며, 마스킹된 카드번호만 보관합니다 |
| 자동 생성 | 주문 접수 이력, 정산 내역 |
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 성명, 연락처, 주소, 사업자등록번호, 정산 계좌, 출금 비밀번호 |
| 선택 | 이메일 |
| 고유식별정보 | 대표자 주민등록번호(사업소득 지급명세서 제출, 해당자에 한함) |
| 연동 계정 | 지사가 연동한 배달의민족 배달센터·쿠팡이츠 파트너 계정의 접속 정보(아이디, 암호화된 비밀번호, 세션 정보) |
| 매니저 | 기기 인증 식별자, 부여된 권한 |
지사가 자기 배달의민족 배달센터·쿠팡이츠 파트너 계정을 연동하면, 회사는 그 계정에서 지사 소속 라이더의 성명, 휴대전화번호, 배달앱 라이더 ID, 수락·거절·완료 건수를 받아 실적 집계와 선정산 확인에 씁니다. 여기에는 회사 서비스에 가입하지 않은 라이더의 정보가 포함될 수 있습니다. 정보주체는 제8조의 방법으로 수집 출처와 처리 목적을 확인하고 처리정지를 요구할 수 있습니다.
| 항목 | 목적 |
|---|---|
| 접속 IP 주소, 접속 일시, 접속 유형 | 접속 기록 관리, 부정 접속 탐지 |
| 회사가 발급한 기기 ID, 기기 모델·제조사·운영체제 버전 | 기기 인증, 부정이용 방지, 오류 분석 |
| 푸시 알림 토큰 | 주문·배차 알림 발송 |
| 앱 오류 기록, 앱 버전 | 오류 분석 |
| 앱 이용 통계(이벤트) | 서비스 개선 |
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 계약 이행 |
| 주문 고객 연락처·주소·좌표·요청사항 | 주문일로부터 최대 3년. 위탁자가 더 짧은 기간을 정한 경우 그에 따름(배달의민족 경유 주문 30일, 땡겨요 경유 주문 약 2개월) | 위탁 계약 |
| 배달 완료 사진 | 주문일로부터 최대 3년 | 배달 분쟁 대응 |
| 주류 배달 성인 확인 서명 | 5년 | 전자상거래법(계약 기록) |
| 라이더 실시간 위치 | 최신 위치 1건만 보관(덮어쓰기) | 위치정보법 |
| 위치정보 이용·제공사실 확인자료 | 6개월 | 위치정보법 제16조제2항 |
| 서면 동의서 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 후 3년 | 분쟁 대응 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래법 |
| 세금계산서·원천징수 등 국세 관련 기록 | 5년 | 국세기본법, 소득세법 |
| 고용·산재보험 신고 기록 | 3년 | 고용보험법, 산업재해보상보험법 |
| 접속 기록 | 2년 | 개인정보의 안전성 확보조치 기준 제8조 |
탈퇴한 회원의 프로필 정보와 3년이 지난 주문 고객 정보를 자동으로 파기하는 절차는 현재 구축 중이며, 완료되면 이 방침에 반영하겠습니다. 다른 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 기간 동안 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
회사는 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정이 있는 경우(「개인정보 보호법」 제17조·제18조)에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 아래 1항의 라이더 정보 제공은 라이더가 서면으로 동의한 경우에만 이루어지며, 이 동의는 배달 업무의 필수 조건입니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 배달을 요청한 상점 | 배달 진행 확인, 고객 응대 | 라이더 활동명, 휴대전화번호, 실시간 위치 | 배달 완료 시까지 |
| 주식회사 바로고 (고릴라) | 배차 결과·배달 상태 회신, 주문 고객에게 배달 현황 안내 | 라이더 성명, 휴대전화번호, 라이더 번호, 소속 지사명·전화번호, 근무 상태, 실시간 위치·속도·방향, 담당 배달 건의 상점명·픽업지·배달지 좌표·라이더 배달료 | 제공받는 자의 보유기간(위탁계약 종료 시까지) |
| 주식회사 부릉 | 배차 결과·배달 상태 회신, 주문 고객에게 배달 현황 안내 | 라이더 활동명, 휴대전화번호, 라이더 번호, 실시간 위치·속도·방향, 주류 배달 시 성인 확인 서명 이미지 주소 | 위와 같음 |
| 주식회사 와이드베네피플 (바나나포스·바나나대시) | 배달 상태 회신, 바나나대시 연동 주문앱의 주문 고객에게 실시간 배달 위치 표시 | 라이더 활동명, 휴대전화번호, 배달 중 실시간 위치·속도·방향·측정 시각 | 위와 같음 |
| 씨제이푸드빌 주식회사, 주식회사 바다핀테크(휘파람), 주식회사 먹깨비, 내일팩토리 유한회사(마이벨), 엔에이치엔케이씨피 주식회사(오더픽), 주식회사 넥스트뱅크(매장비서), 주식회사 띵동, 주식회사 오케이포스, 주식회사 헬로월드(포스피드), 주식회사 비버웍스, 롯데지알에스 주식회사, 주식회사 푸드테크 | 배달 상태 회신 | 라이더 활동명, 휴대전화번호 | 위와 같음 |
| 위 주문 중개 사업자 | 연동 상점 확인 | 상점 상호·주소·전화번호 | 위와 같음 |
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 주식회사 고고에프앤디(고고라) 및 보험사 | 라이더 시간제 이륜차 보험 가입·운행 기록 | 라이더 성명, 휴대전화번호, 주민등록번호, 성별, 차량번호, 운행 시작·종료 시각, 픽업지·배달지 주소 | 보험 계약 종료 시까지 |
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 고용노동부·근로복지공단·국세청 | 고용·산재보험 신고, 소득세 원천징수 | 성명, 주민등록번호, 연락처, 소득 내역 | 법정 보존 기간 |
회사는 주문 중개 사업자·배달대행 플랫폼·상점 POS로부터 배달 수행을 위해 주문 고객의 개인정보를 받아 처리합니다. 이때 회사는 해당 사업자의 수탁자로서 위탁받은 목적 범위에서만 처리합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|
| Google LLC (Google Cloud·Firebase) | 클라우드 인프라·데이터 보관, 로그인 인증, 푸시 알림 발송, 앱 오류·이용 통계 분석, 주소-좌표 변환 | 위탁계약 종료 시까지 |
| 네이버클라우드 주식회사 | 인증번호 문자 발송, 주소-좌표 변환 | 발송·처리 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 굿데이터랩 | 인증번호 문자 대체 발송(회사 계정 발송 한도 초과 시) | 발송 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 제이에이치컴퍼니 | 안내 문자메시지 대량 발송 | 발송 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 카카오 | 주소 검색, 주소-좌표 변환 | 처리 즉시 파기 |
| 주식회사 쿠콘, 웰컴페이먼츠 주식회사, 주식회사 헥토파이낸셜 | 가상계좌 발급, 정산 대금 이체, 예금주 확인 | 관계 법령이 정한 기간 |
| KIS정보통신 주식회사, 한국정보통신 주식회사 | 카드 결제 처리, 카드단말기 가맹 신청, 결제 영수증 문자 발송 | 관계 법령이 정한 기간 |
| 주식회사 더라인 (라이더머니) | 상점 카드 충전 결제, 가맹 등록 | 관계 법령이 정한 기간 |
| Algolia | 관리자 화면의 라이더·상점 검색 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Anthropic, PBC / GitHub, Inc. | 고객 수정요청 분류·개발 이슈 관리 | 처리 목적 달성 시까지 |
| Discord Inc. | 서비스 장애 알림 | 처리 목적 달성 시까지 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 책임을 문서로 정하고 수탁자를 감독합니다. 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 이 방침으로 지체 없이 공개합니다.
정보시스템 개발·유지보수는 개인정보 처리 위탁이 아니라 소프트웨어 개발 용역이므로 위 표에 포함하지 않았습니다.
회사는 처리위탁·보관을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다(「개인정보 보호법」 제28조의8제1항제3호).
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 일시·방법 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC | 미국 등 Google 데이터센터 (데이터베이스·파일 저장소는 대한민국 서울) | 로그인 계정 정보, 푸시 토큰, 기기 정보, 앱 오류 기록, 앱 이용 통계, 시스템 로그, 주소 문자열 | 서비스 이용 시 네트워크로 수시 전송 | 인증, 푸시, 오류·통계 분석, 로그 보관, 주소 변환 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Algolia | 미국 | 라이더 성명·활동명·라이더 번호, 상점명·대표자 성명 | 정보 변경 시 네트워크로 전송 | 관리자 검색 | 위탁계약 종료 시까지 |
| Anthropic, PBC | 미국 | 고객 수정요청 원문(개인정보가 포함될 수 있음) | 요청 접수 시 네트워크로 전송 | 요청 분류 | 처리 목적 달성 시까지 |
| GitHub, Inc. | 미국 | 고객 수정요청 원문·분류 결과 | 요청 접수 시 네트워크로 전송 | 개발 이슈 관리 | 이슈 종료 시까지 |
| Discord Inc. | 미국 | 앱 오류 기록(사용자 식별자), 내부 오류 신고자 이름 | 오류 발생 시 네트워크로 전송 | 장애 알림 | 처리 목적 달성 시까지 |
| ipify (api.ipify.org) | 미국 | 접속 IP 주소 | 앱 실행·로그인 시 네트워크로 전송 | 접속 기록용 IP 확인 | 즉시 |
국외 이전을 원하지 않으면 제8조의 부서에 거부 의사를 밝힐 수 있습니다. 다만 위 이전은 서비스 제공에 필요하므로 거부하면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
보유기간이 지나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
회사는 2026년 8월 개인정보 유출 사고의 조사·신고 증적으로 사고 당시 데이터 사본을 접근이 통제된 국내 저장소에 분리 보관하고 있으며, 관계 기관의 조사와 관련 분쟁이 끝나면 파기합니다.
정보주체는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정에 대한 거부·설명을 요구할 수 있습니다.
접수·처리 부서: 고객응대팀 · 1800-1771 (10:00~19:00) · fly@flyfly.co.kr · 카카오 채널 http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat
회사는 배달 효율과 배달 시간 단축을 위하여 주문과 라이더를 자동으로 연결하는 시스템(자동 배차)을 운영합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판단 기준 | 라이더의 현재 위치, 진행 중인 배달 건, 픽업지·배달지와의 거리, 예상 소요 시간, 라이더가 설정한 수신 조건 |
| 처리 과정 | 신규 주문이 생기면 위 기준으로 적합한 라이더를 산출하여 배차하거나 배차를 제안합니다 |
| 정보주체에 미치는 영향 | 라이더에게 배정되는 배달 건의 종류와 수량에 영향을 줍니다 |
| 거부·설명 요구 | 소속 지사가 허용한 범위에서 앱의 배차 방식 설정으로 수동 수락 방식을 선택할 수 있습니다. 선택할 수 없거나 결과에 이의가 있으면 고객응대팀에 거부·설명·재검토를 요구할 수 있으며, 담당자가 직접 검토하여 결과를 알려드립니다 |
관리자 웹은 로그인 유지를 위해 브라우저 저장소를 사용합니다. 브라우저 설정에서 삭제·거부할 수 있으나 그러면 로그인이 필요한 기능을 쓸 수 없습니다. 앱은 광고 식별자를 수집하지 않으며 맞춤형 광고를 하지 않습니다.
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다. 「개인정보 보호법」 제31조제2항에 따라 대표자를 보호책임자로 지정하였습니다.
| 구분 | 개인정보 보호책임자 | 담당 부서 |
|---|---|---|
| 성명·부서 | 오태수 (대표이사) | 고객응대팀 |
| 연락처 | 1800-1771 | 1800-1771 (10:00~19:00) |
| 전자우편 | fly@flyfly.co.kr | fly@flyfly.co.kr |
| 카카오 채널 | http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat | http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat |
정보주체는 개인정보 침해에 대한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 업무 | 연락처 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | 분쟁조정 신청, 집단분쟁조정 | (국번없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 | 침해 사실 신고, 상담 | (국번없이) 118 · privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | 수사 의뢰 | (국번없이) 1301 · www.spo.go.kr |
| 경찰청 | 수사 의뢰 | (국번없이) 182 · ecrm.police.go.kr |
회사는 고정형 영상정보처리기기를 설치·운영하지 않습니다.
이 방침은 2026년 11월 23일부터 시행합니다. 내용을 바꿀 때는 시행 7일 전부터, 정보주체 권리에 중요한 변경은 30일 전부터 앱 공지사항과 이 페이지에 알립니다.
| 버전 | 시행일 | 주요 변경 |
|---|---|---|
| v2.0 | 2026-11-23 | 브랜드별 적용 범위 명시, 위치기반서비스 이용약관 분리, 제3자 제공처 개별 명시(라이더 위치 제공 포함), 국외 이전 조항 신설, 처리 근거 명시, 배달앱 라이더 실적·자동 수집 정보·주류 서명 항목 추가 |
| v1.0 | 2026-09-22 | 전부 개정 (이전 버전 보기) |
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