주식회사 플라이
시행일자 2026년 9월 22일주식회사 플라이(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
| 구분 | 처리 목적 |
|---|---|
| 배달 중개 서비스 제공 | 주문 접수, 배달원 배차, 배달 수행 및 완료 확인, 배달 현황 안내, 배달 사고 처리 |
| 회원 관리 | 라이더·상점·지사·매니저의 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 자격 유지·관리, 부정이용 방지, 고지사항 전달 |
| 정산 및 결제 | 배달료·수수료 정산, 대금 지급, 선정산, 가상계좌 발급, 결제 처리 및 결제 내역 관리 |
| 법령상 의무 이행 | 라이더의 고용보험·산재보험 신고, 소득세 원천징수 및 지급명세서 제출, 전자상거래 관련 기록 보존 |
| 자격 확인 | 이륜자동차 운전자격 확인, 안전보호구 착용 확인 |
| 고충 처리 | 민원 접수·처리, 분쟁 조정, 처리 결과 통보 |
| 서비스 개선 | 서비스 이용 현황 분석, 통계 작성, 신규 서비스 개발 |
회사는 정보주체의 유형별로 다음의 개인정보를 처리합니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 연락처(안심번호 또는 휴대전화번호), 배달지 주소(도로명·지번·상세주소), 배달지 좌표 |
| 선택 | 배달 요청사항, 성명 |
| 자동 생성 | 주문 일시, 주문 내역, 결제 수단 및 결제 금액, 배달 완료 사진 |
배달 요청사항 안내: 요청사항은 정보주체가 자유롭게 입력하는 항목으로, 공동현관 출입 비밀번호 등 주거 출입정보가 포함될 수 있습니다. 회사는 해당 정보를 배달 수행 목적으로만 이용하며, 입력을 권장하지 않습니다.
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 성명, 활동명, 휴대전화번호, 주소, 계좌번호(은행명·예금주) |
| 선택 | 이메일, 비상연락망 |
| 고유식별정보 | 주민등록번호(고용보험·산재보험 신고 및 소득세 원천징수 목적), 운전면허번호·면허종별(이륜자동차 운전자격 확인 목적) |
| 기타 | 안전보호구(헬멧) 착용 사진, 보험 가입 차량번호, 실시간 위치정보 |
| 자동 생성 | 배달 수행 이력, 정산 내역, 접속 기록, 기기 정보 |
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 상호, 사업자등록번호, 대표자 성명, 대표자 생년월일, 대표자 휴대전화번호, 매장 전화번호, 사업장 소재지 |
| 선택 | 대표자 이메일 |
| 결제 연동 | 결제단말 식별정보, 가맹점 정보 |
| 자동 생성 | 주문 접수 이력, 정산 내역 |
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 성명, 연락처, 주소, 사업자등록번호, 정산 계좌번호 |
| 선택 | 이메일 |
| 고유식별정보 | 주민등록번호(사업소득 지급명세서 제출 목적, 해당자에 한함) |
회사는 배차 및 배달 진행 상황 안내를 위하여 라이더가 근무 상태일 때 위치정보를 수집·이용합니다. 위치정보의 수집·이용·제공에 관한 사항은 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따르며, 라이더의 동의를 받아 처리합니다.
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 구분 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원(라이더·상점·지사·매니저) 정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 동의 |
| 주문 고객 연락처·배달지 주소·요청사항 | 주문일로부터 3년 (아래 채널별 조기 파기 규칙 우선 적용) | 동의 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 세금계산서·거래명세 등 국세 관련 기록 | 5년 | 국세기본법, 법인세법 |
| 원천징수 관련 기록 | 5년 | 국세기본법 |
| 고용·산재보험 신고 관련 기록 | 3년 | 고용보험법, 산업재해보상보험법 |
| 접속 기록 | 2년 이상 | 개인정보의 안전성 확보조치 기준 제8조 |
채널별 조기 파기 규칙 (현재 시행 중)
| 대상 | 조치 | 주기 |
|---|---|---|
| 배달의민족 경유 주문 | 30일 경과 시 고객 연락처·주소·좌표 삭제 | 10분 주기 자동 |
| 땡겨요 경유 주문 | 2개월 경과분 고객정보 파기 | 매월 1일 자동 |
| 그 밖의 주문 | 3년 경과 시 파기 | 자동 파기 엔진 구축 중 |
계약·청약철회, 대금결제·재화공급, 소비자 불만·분쟁처리에 관한 기록은 위 파기 대상에서 제외하고 법정 기간 동안 보존합니다.
보유기간 3년은 상한이며, 자동 파기 엔진 적용 시 단축될 수 있습니다.
보유기간이 경과한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 동안 다른 개인정보와 분리하여 보관합니다.
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 배달을 요청한 상점 | 배달 진행 상황 확인 | 라이더 활동명, 연락처, 실시간 위치 | 배달 완료 시까지 |
| 배달대행 플랫폼 사업자 (바로고, 부릉 등) |
위탁받은 배달 건의 수행 결과 회신 | 배달 상태, 라이더 활동명·연락처, 실시간 위치, 완료 사진 | 계약 종료 또는 위탁자 요청 시까지 |
| 고용노동부·근로복지공단·국세청 | 고용보험·산재보험 신고, 소득세 원천징수 | 성명, 주민등록번호, 연락처, 소득 내역 | 법정 보존 기간 |
회사가 개인정보를 제공받는 경우: 회사는 배달대행 플랫폼 사업자(바로고, 부릉 등)와 주문 중계 사업자로부터 배달 수행을 위해 주문 고객의 개인정보를 제공받아 처리합니다. 이 경우 회사는 해당 사업자의 수탁자 지위에서 위탁 목적 범위 내에서만 처리합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 개인정보의 보유·이용 기간 |
|---|---|---|
| Google Cloud Platform (Google LLC) |
정보시스템 운영을 위한 클라우드 인프라 제공 및 데이터 보관 | 위탁계약 종료 시까지 |
| 제이에이치컴퍼니 | 문자메시지 발송 | 발송 목적 달성 시까지 |
| 웰컴페이먼츠, 헥토파이낸셜, 코리아세븐 (쿠콘) |
가상계좌 발급, 정산 대금 이체 | 관계 법령이 정한 기간 |
| KIS정보통신, 한국정보통신(KICC) | 카드 결제 처리 | 관계 법령이 정한 기간 |
| 고고라 | 이륜자동차 운전자 보험 가입·관리 | 보험 계약 종료 시까지 |
| 카카오 | 주소-좌표 변환(지오코딩) | 처리 즉시 파기 |
회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하겠습니다.
정보시스템의 개발 및 유지보수는 개인정보 처리를 위탁하는 것이 아니라 소프트웨어 개발·유지보수 용역을 제공받는 것이므로, 위 위탁 현황에 포함하지 않았습니다. 개인정보의 처리 목적과 방법의 결정, 시스템의 운영 및 관리·감독은 회사가 직접 수행합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 일시 및 방법 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC | 대한민국(서울 리전) | 회사가 처리하는 개인정보 전체 | 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송 | 클라우드 인프라 제공 | 위탁계약 종료 시까지 |
회사가 이용하는 클라우드 인프라의 데이터 저장 리전은 대한민국 서울 (
asia-northeast3) 입니다. 데이터는 국내에 저장되며, 사업자의 본사 소재지가 국외인 점을 고려하여 위 사항을 안내합니다.
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
파기 절차
파기 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
행사 방법: 서면, 전화, 전자우편, 모바일 앱 내 문의를 통하여 요구하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
접수·처리 부서
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 부서명 | 고객응대팀 |
| 연락처 | 1800-1771 (운영시간 10:00~19:00) |
| 전자우편 | fly@flyfly.co.kr |
| 카카오 채널 | http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat |
회사는 배달 효율과 배달 시간 단축을 위하여 주문과 라이더를 자동으로 연결하는 시스템(자동 배차) 을 운영하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판단 기준 | 라이더의 현재 위치, 진행 중인 배달 건, 픽업지·배달지와의 거리, 예상 소요 시간, 라이더가 설정한 수신 조건 |
| 처리 과정 | 신규 주문 발생 시 위 기준으로 적합한 라이더를 산출하여 배차하거나 배차를 제안합니다 |
| 정보주체에 미치는 영향 | 라이더에게 배정되는 배달 건의 종류와 수량에 영향을 줍니다 |
| 거부·설명 요구 | 라이더는 자동 배차의 적용을 원하지 않는 경우 앱의 배차 방식 설정에서 수동 수락 방식을 선택할 수 있으며, 자동 배차 결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다 |
자동화된 결정으로 인하여 권리 또는 의무에 중대한 영향을 받는 경우, 정보주체는 해당 결정을 거부하거나 그에 대한 설명을 요구할 수 있습니다. 요구는 제7조의 접수·처리 부서로 하시면 됩니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
기술적 조치
물리적 조치
고유식별정보 암호화에 관한 안내: 회사는 주민등록번호 등 고유식별정보의 암호화를 현재 적용 진행 중입니다. 적용이 완료되는 시점에 본 방침의 해당 문구를 "적용"으로 갱신하겠습니다. 이행하지 않은 조치를 이행한 것처럼 기재하지 않기 위하여 현재 상태를 그대로 밝힙니다.
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회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 성명 | 오태수 |
| 직책 | 대표이사 |
| 연락처 | 1800-1771 |
| 전자우편 | fly@flyfly.co.kr |
| 카카오 채널 | http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat |
개인정보 보호담당 부서
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 부서명 | 고객응대팀 |
| 연락처 | 1800-1771 (운영시간 10:00~19:00) |
| 전자우편 | fly@flyfly.co.kr |
| 카카오 채널 | http://pf.kakao.com/_KFxmcs/chat |
「개인정보 보호법」 제31조제2항에 따라 사업주 또는 대표자를 개인정보 보호책임자로 지정하였습니다.
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